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  • 另辟蹊徑:物業服務+準軍事化管理
    新聞分類:公司新聞   作者:admin    發布于:2017-04-02    文字:【】【】【

    另辟蹊徑:物業服務+準軍事化管理

           ——訪廣東省物業管理行業協會副會長、慶德物業董事長陳壽建

                                                                

                                            原文刊載于《廣東物業管理》雜志2017年3月第1期


    “打造中國中小學校園物業管理第一品牌”,不經意間他第一個進入中小學校園物業服務領域,創辦了全國首家從事中小學校園物業管理的公司,開啟了物業管理行業這一細分業態管理服務的先河,歷經了十八載的風風雨雨;“打造退伍軍人的第二軍營”,二十二個春秋的軍旅生涯,他形成了至今難以釋懷的軍旅情結。

    廣東省物業管理行業協會副會長、廣州市慶德物業管理有限公司董事長陳壽建說,慶德物業是轉業軍人創辦的,不忘初心;物業管理是為人民群眾服務的,不忘初心。“兩個初心”讓他在企業經營管理中,引入了更多的軍事化元素,在用人上更多地向退伍軍人傾斜。對物業管理行業來說,軍人更具備管理所需要的綜合素質,軍人的服從、誠實、果敢、吃苦耐勞、紀律性更能管好員工做好服務,退伍軍人非常適合從事物業管理,他們有著先天的優勢。

     

    頂層設計:鍛造戰斗力

    本刊:應該說,各行各業都有軍人氣質的企業,著名的有華為、聯想等,受益于公司創始人的軍旅背景,不過物業管理行業似乎與軍人氣質有著更多的天然聯系,比如物業管理行業是個勞動密集型的行業而且員工普遍文化與覺悟不是特別高,尤其需要紀律的約束。

    陳壽建:慶德物業是由轉業軍人創辦的,深深地打上了軍隊的烙印,慶德的文化就是以軍旅文化為核心的企業文化,充溢著軍魂,例如我們提出的《管理人員八項職業要求》:“正直、有責任心、勤奮、用心、服從、雷厲風行、歸屬感、善于學習”,既包括軍人的一些共性,也突出軍人所具有的個性,象“服從、雷厲風行”,還有“正直、歸屬感”等,字里行間透出了軍人的作派,目標就是要鍛造一支“肯吃苦、守信用、樂服從、講團結、敢拼搏、重榮譽”的有強大戰斗力的團隊。

     

    本刊:軍人的行為準則無疑是精神與道德的最高要求,我們不可能要求物業人達到軍人的境界,畢竟屬于不同的層面,但物業人應以軍人為榜樣,文化理念可以作一個頻道的轉換。

    陳壽建:軍隊的管理和戰斗力重點靠精神力量,軍人的特點之一是特別重榮譽,以獲得軍功章為榮,而非獲取物質利益,沒有榮譽感就不會有戰斗力,慶德物業提出的“歸屬感”與之一脈相承,體現的是團隊精神、集體主義精神,我們的優勝之處就在于有集體榮譽感。我司在管的一家醫院曾經發生醫鬧,有20多人沖擊醫院辦公區域,欲砸門砸玻璃,退伍軍人出身的項目經理身先士卒,與保安員組成人墻阻止醫鬧的沖擊,其中有9人被打得頭破血流、2人被打骨折,但他們輕傷不下火線,有的保安人員稍作包扎后又沖了上去,有力地保衛了國家財產和醫務人員的人身安全。這就體現出軍人的氣質,這就體現出軍人的擔當。

     

    管理服務:一心為業主

    本刊:物業企業畢竟不是軍事集團,物業管理畢竟不是軍事管理,甚至還要更多地體現人性化,如何將剛性的要求融入到員工的管理當中去?

    陳壽建:實行準軍事化管理,是為了更好地做好為客戶的服務,早在2001年慶德物業就提出了有別于其他公司的管理理念:實行嚴格規范的準軍事化管理、做服務區內最講文明禮貌的群體、樹立對客戶的絕對工作服從意識,其實這就是嚴格管理、文明服務、客戶至上的企業管理要求的深化。做到這三點的企業和團隊,就可以召之即來,來之能戰,戰之必勝。這是慶德物業戰勝一切困難和在市場競爭中立于不敗之地的法寶。只講人性化必會養成一支慵懶松散的隊伍,只抓鋼性管理必然造成隊伍的不穩定,兩者有機地融合才能鍛造出好的團隊。我們推行在紀律約束下的有限度的人性化管理。

     

    本刊:其實慶德物業提出的準軍事化管理,許多概念存在著邏輯關系,如服從還要雷厲風行,服從化為客戶至上,文明服務包括誠信內涵等,杜絕了服務中偷奸耍滑、得過且過、陽逢陰違的不良現象。

    陳壽建:軍人的作風就是言必行、行必果,做人正直、誠信,命令要堅決執行,不能討價還價,而且雷厲風行地執行。對于客戶提出的要求,我們的員工須先放下手頭不急的活,全力以赴地去做,完成之后還要向客戶回復,任何情況下不能直接頂撞客戶,有困難可以向自己的上級匯報或請求支援。當兵的人都比較實在,慶德人的特點之一也是實在,無論言語,還是做事。如果我們退伍軍人丟掉了實在,在社會上我們還有什么優勢呢?我們曾經接管一家大型醫院正值炎熱的夏天,相關管理人員需要提前進場熟悉情況,特別是夜間的服務流程等,公司派去的4名管理人員為方便工作竟拒絕住宿旅店的安排而在醫院負一層一間沒有窗戶、沒有風扇的工具房用報紙鋪地睡了一周時間。他們曾經都是軍人,也就是他們的實在得到了院方的高度認可。

     

    員工培訓:增強紀律性

    本刊:作為曾經的一名軍人,始終深懷戰友情,你還兼著廣東省軍隊轉業干部就業創業促進會副會長,難怪慶德物業對復退軍人敞開大門擁抱并誓言將慶德物業打造成退伍軍人的第二軍營。

    陳壽建:慶德物業在開辦之初就大量招用退伍軍人,退伍軍人多多益善,我們管理層的退伍軍人占比在70%以上,其中多名是團職轉業軍官,還有的來自解放軍三軍儀仗大隊、中央警衛一師。他們說進入慶德物業又似回到激情澎湃的軍中歲月,他們帶來了軍人風采。公司員工特別是保安人員的行為姿態、儀容儀表都體現準軍事化的要求,如每天第一次見到客戶單位主要領導,必須敬標準軍禮(其他工種員工則要主動向客戶工作人員問候),上學放學、上班下班時間保安員必須跨立站于服務單位大門一側。

     

    本刊:準軍事化管理對于原來是當兵出身的人接受不是難事,難就難在對著不同經歷和背景的沒有從軍經歷的員工,如何要求他們學習軍隊的優良作風和做法。

    陳壽建:新員工在入職后均進行崗前服務服從意識等方面的教育,特別是絕對服從客戶的意識教育;管理人員每個季度都進行準事化集訓,并進行服從意識教育,并且人手一本《沒有任何借口》(關于西點軍校管理之集大成),公司主要領導親自授課講解。當然,在現代社會,準軍事化管理的要求也不是所有員工都能接受的。我們曾經接管一間中學,原來公司的十幾個保安員都表示愿意留下來工作,但聽了我們的工作要求之后,只有6個人愿意留下,一周的培訓之后只剩下原來的保安隊長1人,三周后這個隊長要求調整崗位,不做隊長了。慶德物業始終注重員工的品質管理,對員工進行思想教育,要求員工為人處事采用世上最好也是最笨的方法:以誠相待。這樣做可能眼前吃點小虧,但從長遠來看不會吃大虧。 (文/鞠國坤)

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